젤 두쉬는 건조한 피부를 가진 우리 부부가 오랫동안 사용 중인 제품입니다. 젤 두쉬 뿐 만 아니라 크림제품들과 아기 제품 역시 바이오더마 제품을 사용 중인데 젤 두쉬를 쓰며 이번에 처음으로 실망을 하게 되었습니다. 제품 용기에 문제가 있는 건지 펌프가 제대로 작동하지 않아 전화로 문의를 드렸는데 제품 교환은 구입처에서 가능하며 15일이 지나면 그것도 불가능하다고 하더군요. 개인 사유가 아닌 하자 제품에 대한 문의였음에도 불구하고 방법이 없다고만 하는 고객센터 측에 실망이 컸습니다. 이 제품의 경우 뚜껑이 열리지 않아 펌프가 제대로 작동하지 않으면 제품을 쓸 수 없게 되어있음에도 아무런 조치가 이루어지지 않는 것은 의아하더군요. 항상 쓰는 제품이라 미리 구매해두었다가 15일이 지난 후에야 문제를 알게 되었는데 이럴 줄 알았으면 미리 사두지 말았어야 싶기도 했습니다. 억지로 눌러서 쓰다가 이제는 어떻게 해도 나오지 않아 반 이상 남은 제품을 폐기해야 할 것 같네요. 앞으로 하자제품에 대한 처리를 조금 더 고민해주셨으면 좋겠습니다.