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제품에 들어간 전성분에 대해 알고 싶습니다.
제품 뒷면 라벨에 [전성분] 이 표기되어 있으며, 제품 상세페이지 하단을 확인해주세요.
성분에 대해 더 자세한 상담이 필요하시면 고객센터 > 1:1 상담 또는 ☎️ 02-523-7676 으로 연락 주시기 바랍니다.
제품 보관방법은 어떻게 되나요?
고온 및 저온 등 급격한 온도 변화를 겪지 않도록 하고, 직사광선이 닿지 않게 주의해 주시기 바랍니다.
제품은 통풍이 잘 되고 건조한 장소에 실온 상태로 보관해야 하며, 욕실 또한 온도나 습도가 자주 변하는 장소이기 때문에 보관하기 부적합한 장소입니다.
일정 온도가 유지되는 화장품 전용 냉장고에 보관하셔도 됩니다만, 식품 전용 냉장고에 보관하시는 것은 권장하지 않습니다.
또한, 각 제품의 특성에 따라 보관 방법이 다르기에 라벨에 부착된 사용상 주의사항에 보관방법을 참고해주시기 바랍니다.
제품 개봉 후 사용기한은 어떻게 되나요?
개봉 후 6개월 이내 사용하는 것을 권장합니다.
개봉 후에는 가급적 빨리 사용하시는 것이 좋으며, 사용하지 않을 시에는 제품 용기 입구에 남아있는 잔여물은 깨끗하게 닦아내고 뚜껑을 잘 닫아 보관하셔야 합니다.
에스테덤 셀룰러워터가 일반적인 물에 비해 무엇이 특별한가요?
에스테덤의 매우 유니크한 물인 "셀룰러워터"는 우리 피부 속에서
1) pH 농도 조절 2) 피부 산화에 대한 저항 3) 미네랄 솔트의 농도 등을 조절하며 피부 본연의 기능을 자극하고, 재활성화합니다.
셀룰러워터로 생기를 되찾은 피부는 한층 어려 보이고, 건강한 피부 균형을 유지합니다.
아토덤 PP밤과 아토덤 울트라 크림 차이점이 궁금해요.
두 가지 제품 모두 고보습 제품으로 일반 건조 피부에는 울트라 크림을,
건조로 인한 가려움이 있는 경우 PP밤을 추천 드립니다
주문내역은 어디서 확인하나요?
[회원] 마이페이지 > 주문내역에서 확인 가능합니다.
[비회원] 로그인 > 비회원 로그인 (주문조회)에서 확인 가능합니다.

주문 완료 시, 이메일 및 알림톡(또는 SMS)으로 내역이 발송되오니 참고해 주시기 바랍니다.
비회원도 주문이 가능한가요?
네, 가능합니다.
단, 비회원 주문 시 회원에게만 드리는 혜택 및 멤버십 서비스 이용이 불가한 점 양해 부탁 드립니다.
보유 적립금으로 결제도 되나요?
네, 적립금 할인으로 선택하여 현금처럼 할인 적용 시, 제품 판매가의 50% 까지 적립금으로 사용 가능합니다.
사용 가능한 결제수단은 어떤 것이 있나요?
1) 신용/체크카드
2) 카카오페이
3) 페이코
3가지 중 원하시는 결제수단으로 선택하시면 됩니다.
주문취소 하고 싶습니다.
결제완료/상품준비중 상태에서만 주문취소 가능합니다.
주문내역 화면에서 주문취소 버튼을 눌러 취소하시면 됩니다.
주문취소 시 사용하신 쿠폰 및 적립금은 복원 처리 됩니다. (단, 부분취소의 경우 쿠폰은 사용조건에 따라 불가할 수 있습니다.)
배송준비중 상태로 변경된 이후부터는 주문취소 불가하오니, 취소가 필요하신 고객님께서는 반품 신청을 해 주시기 바랍니다.
주문취소 시 결제한 수단이 아닌 다른 방법으로 환불 가능한가요?
결제 시 사용하신 수단으로만 환불 처리 됩니다.
양해 부탁 드립니다.
주문한 제품을 다른 제품으로 변경 주문하고 싶습니다.
이미 주문하신 제품은 변경이 불가합니다.
변경을 원하실 경우, 주문취소 후 재 주문 부탁 드립니다.
배송은 얼마나 걸리나요?
✔오후 12시 이전 결제건: 당일 출고
✔오후 12시 이후 결제건: 결제 다음날 출고
✔주말 및 공휴일 결제건은 정상 영업일에 출고됩니다.
✔택배사: 우체국택배
✔평균배송기간: 출고 후 2~5일 (주말 및 공휴일 제외)

※ 대체로 위 설명드린 일정으로 배송되나 택배사 사정에 따라 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
※ 배송준비중 단계에서는 주문취소, 교환, 주소변경 등의 처리가 불가합니다.
취소/반품은 어떻게 하나요?
주문취소, 반품은 마이페이지 > 주문내역에서 신청하실 수 있습니다.

1. 취소
- 결제완료/상품준비중 단계: 바로 접수 가능 (단, 부분취소일 경우 처리가 늦어질 수 있습니다.)
- 배송준비중 단계 : 취소 불가능으로 반품으로 접수해야함 (반품배송비가 청구 됩니다.)

2. 반품
- 단순 변심으로 인한 반품은 미개봉, 미사용 상태 제품만 가능합니다.
다른 제품으로 교환 가능한가요?
아니오, 동일제품에 대해서만 교환신청 가능합니다.
용량 변경, 다른 제품으로 교환을 원하시면 반품 후 재 주문 부탁 드립니다.
교환 신청은 언제까지 가능한가요?
배송완료일 (제품을 수령하신 날) 로부터 7일 이내 신청 가능합니다.
배송완료일로부터 7일 이후 [구매확정] 으로 자동 변경되며, 구매확정으로 변경된 이후 신청 불가합니다.
단, 아래와 같은 사유로 인할 시에는 예외로 처리됩니다.
> 수령 받은 제품이 표시/광고의 내용과 다르거나, 계약내용과 다르게 이행된 경우 : 제품 수령일로부터 3개월 이내
> 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
교환 배송비 및 교환 과정은 어떻게 되나요?
[교환 배송비]
당사 사유 (제품 하자 및 패키지 파손 등) 로 인한 교환신청 시 : 무료
고객님 사유 (단순변심 및 취향 변경 등) 로 인한 교환신청 시 : 기존 주문 반품 후 신규 주문

[교환 과정]
상담톡 / 1:1 문의 / 고객센터 ☎ 02-523-7676 전화 (배송중 및 배송완료 상태에서만 신청 가능합니다.)
교환신청 완료 시 우체국택배를 통해 기사님이 직접 방문수거 예정이며, 제품 검수 과정에서 교환 사유가 일치하지 않을 시 교환거부 또는 반품으로 진행될 수 있으며, 이로 인해 발생되는 추가 배송비는 고객님 부담입니다.
반품 배송비 및 환불 과정은 어떻게 되나요?
[반품 배송비]
당사 사유 (제품 하자 및 패키지 파손 등) 로 인한 반품신청 시 : 무료
고객님 사유 (단순변심 및 취향 변경 등) 로 인한 반품신청 시 : 3,000원 ~ 6,000원
- 배송비 입금 정보 : 최초 결제하신 수단에서 발생된 배송비 차감 후 환불됩니다.

[반품 과정]
마이페이지 > 주문내역에서 신청 또는 ☎ 02-523-7676 전화 (배송중 및 배송완료 상태에서만 신청 가능합니다.)
반품신청 완료 시 우체국택배를 통해 기사님이 직접 방문수거 예정이며, 제품 검수 과정에서 반품 사유가 일치하지 않을 시 반품거부로 진행될 수 있으며, 이로 인해 발생되는 추가 배송비는 고객님 부담입니다.
반품이 불가한 경우는 어떻게 되나요?
아래 사유에 의할 경우, 반품거부로 처리될 수 있습니다.

1) 고객님의 사유에 의해 불가한 경우
- 반품신청을 하지 않고 일방적으로 제품을 발송한 경우
- 배송완료일 (제품을 수령하신 날) 로부터 7일이 경과한 경우
- 제품 패키지 훼손, 개봉 및 일부 사용, 구성품 및 증정품 누락 등 제품의 가치가 훼손된 경우

2) 당사의 사유에 의해 불가한 경우
- 배송완료일 (제품을 수령하신 날) 로부터 3개월이 경과한 경우
- 당사 사유가 아닌 해당 제품의 고유한 특성 또는 제품 수령 후 고객님 과실로 인한 문제임을 규명한 경우
반품 신청은 언제까지 가능한가요?
배송완료일 (제품을 수령하신 날) 로부터 7일 이내 신청 가능합니다.
배송완료일로부터 7일 이후 [구매확정] 으로 자동 변경되며, 구매확정으로 변경된 이후 신청 불가합니다.

단, 아래와 같은 사유로 인할 시에는 예외로 처리됩니다.
> 수령 받은 제품이 표시/광고의 내용과 다르거나, 계약내용과 다르게 이행된 경우 : 제품 수령일로부터 3개월 이내
> 그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
쿠폰과 적립금은 어떻게 확인 하나요?
마이페이지에서 보유하신 쿠폰과 적립금을 확인하실 수 있으며,
등급별 혜택에 관한 사항은 아래 경로를 확인해 주세요.

https://www.naosmall.kr/shopinfo/benefit.html
구매했는데 적립금은 언제 들어오나요?
배송완료 후 7일 후 적립되며, 시스템 반영 시차로 인해 1~2일 정도 더 걸릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
고객센터 운영시간이 궁금해요
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고객센터: 02-523-7676

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